Le esigenze delle aziende e dei distributori

Il panel "business" dell'Osservatorio PeC ha consentito di raccogliere le nuove esigenze delle aziende utenti e delle società di internediazione commerciale.
Nel seguito si riportano i principali risultati.

1. Descriva in breve un nuovo servizio che il suo "cliente tipo" vorrebbe ottenere da un operatore di servizi di telecomunicazioni I desideri per i nuovi servizi:
Più flessibilità, maggiore competenza e professionalità
Un unico interlocutore per fissa, mobile, Internet e dati
Personalizzazione dei vantaggi economici e di servizio
Portare proprie linee senza dover ricorrere a Telecom
Chiarezza negli sconti (che non rispondono alle aspettative)
Disponibilità di banda Isdn non solo da Telecom
Videoconferenza a prezzi inferiori
Precisione, puntualità e dettaglio nella fatturazione
Billing on line visibile su Web
Pagare la telefonata sulla base del tempo d’uso
Convergenza fisso/mobile.

2. Secondo Lei, come é l’attuale situazione dell’offerta di servizi di telecomunicazioni in Italia?
Secondo le aziende intervistate, l’offerta dei carrier è ritenuta:
dal 23% del campione "poco favorevole", ovvero con prezzi ancora troppo alti,
il 21% la considera, invece, ampia e con prezzi in discesa, ovvero "si può scegliere",
per il 17% la situazione è complessa, difficile da capire e poco chiara,
solo il 10% considera l'offerta caotica, con "ciascun fornitore che cerca solo di acquisire clienti".
Infine, si nota che la voce "altre considerazioni" pesa per il 29% del totale risposte ed in essa sono comprese le seguenti valutazioni sull’attuale offerta di servizi di telecomunicazioni:
· scarsa professionalità
· resta il nodo dell’ultimo miglio
· ormai tutti vendono traffico
· affidabilità ed efficienza ancora scarse
· sensibili e recenti miglioramenti
· la situazione migliorerà a breve

3. Le attese degli intermediari.
Per completare il quadro delle attese, l’Osservatorio PeC ha indagato su che cosa si aspettano di nuovo le aziende che fungono da intermediari lungo la filiera commerciale.
Sono state raccolte diverse tipologie di attese nei confronti dei nuovi operatori, tra le principali risultano:
accordi che rispettino professionalità e capacità di consulenza,
chiarezza nell’offerta e sicurezza nell’erogazione dei nuovi servizi,
chiarezza per il pricing, in quanto in pratica non corrisponde alle aspettative,
puntualità ed efficienza con garanzia di pagamenti dei compensi nei tempi e nell’entità,
maggiori e migliori servizi e assistenza tempestiva,
particolare qualificazione dell’offerta per il mercato aziendale,
serietà nei rapporti, ma poca burocrazia.
Ne risulta un quadro articolato, che evidenzia le necessità di miglioramento sui versanti dell’affidabilità e dell’efficienza e mostra sensibili cambiamenti positivi negli ultimi tempi. Anche se risulta ancora piuttosto complesso e poco conveniente promuovere la diffusione di nuove applicazioni multimediali, specie nel mercato business.
Ad un anno dall’avvio della liberalizzazione e gli intermediari commerciali (come anche i clienti finali) richiedono più chiarezza nei prezzi e maggiore qualità dell’assistenza.