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Il
CRM Mobile, oltre la SFA preview
La ricerca è
stata realizzata in occasione del
Mobile Force Forum del 19 maggio 2004 a Milano, con l'obiettivo di
mettere in evidenza gli aspetti che caratterizzano una soluzione di CRM
Mobile, come evoluzione della tradizionale Sales Force Automation. Attraverso
le domande si è cercato di mettere in evidenza quali sono le potenzialità, i
benefici e le difficoltà di implementazione di questo tipo di soluzioni.
 Il primo quesito posto al campione,
è relativo agli indicatori di performance (tav.
1) che devono essere impiegati dagli operatori di telecomunicazioni
per garantire un miglior servizio di comunicazione tra aziende e collaboratori.
Anche se la velocità
di trasmissione continua ad essere di grande interesse (60%)
per il 72% degli intervistati gli operatori devono garantire
sopra tutto l' usabilità del servizio. Questo indicatore è
molto importante per il peso che si dà all'esigenza dell'utente che utilizza
l'applicazione. L'integrità della transazione, invece, è
stata segnalata dal 53% degli intervistati ed il 46%
segnala anche l’interoperabilità dei device.
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